Kontakt

Badliebe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für stilvolles Bad mit Papier, Duft und Accessoires. Wir bündeln Marken wie WC-Frisch, Goldeimer und Renova zum Vergleichen an einem Ort – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Schreiben Sie uns an support@badliebe.shop – wir nehmen jede Anfrage zentral auf, kategorisieren sie und verteilen sie an den richtigen Fachbereich.

• Zentrale E-Mail: support@badliebe.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Betreff und kurze Fehlerbeschreibung
• Bevorzugter Rückkanal für unsere Antwort

Ablauf im Hauptkanal: Ticketanlage und Kategorisierung, Beantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich, Abschlussbestätigung an Sie. Bei schwierigen Fällen übernimmt die Teamleitung Kundenservice die Eskalation.

Wer steckt hinter Badliebe?

Betrieben wird die Storefront von der Elbkontor Betriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Spezialsortiments für Bad und Haushalt.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag der hinterlegten Händleridentität und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse. Dazu gehören:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalog- und Serviceinhalte
• Lieferantenmanagement, Sortimentsauswahl und Qualitätskontrolle
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung
• Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzumsetzung

Händleranschrift: Badliebe, Rosenstraße 14, 20354 Hamburg, Deutschland

Seit 2019 kuratieren wir Papier, Duft und Accessoires für ein gepflegtes Bad – vom Toilettenpapier in besonderen Farben und Prägungen über WC-Duft und Raumduft bis zu Bürsten und Haltern.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten einfach den Bereich, der zu Ihrer Frage passt.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@badliebe.shop

Unsicher bei Duftstärke, Variante oder Menge? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich innerhalb unseres Mehrmarkensortiments und gibt konkrete Produktempfehlungen mit Produktverweis.

• Zuständig für: Produktberatung zu Varianten, Duftstärken und Mengenauswahl; Vergleichshilfe zwischen den geführten Marken
• E-Mail: beratung@badliebe.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Gewünschter Einsatzzweck und Raumgröße; bevorzugte Variante oder Duftnote; Budgetvorstellung
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Produktverweis, Hinweis auf Aktions- und Versandregeln
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Service nach der Lieferung – service@badliebe.shop

Bei Fragen zu Umtausch, Erstattung, Fehlmengen oder Transportschäden wenden Sie sich an unser After-Sales-Team. Wir betreuen Sie nach Lieferung bis zum Abschluss, inklusive Erstattung nach unserem Rückgabemodell: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung; Klärung von Fehlmengen und Transportschäden
• E-Mail: service@badliebe.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum; Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung; Wunsch nach Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung anhand Auftrags- und Sendungsdaten, Freigabe von Ersatz oder Rücksendeablauf, Überwachung der Erstattung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@badliebe.shop

Als Fachhändler prüfen wir Sortiment und Lieferpartner laufend. Wenn Ihnen eine Auffälligkeit bei Qualität, Verpackung oder Chargenaufdruck auffällt, melden Sie sich direkt bei der Qualitätssicherung.

• Zuständig für: Entgegennahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Chargenprüfung und Sperrung bei Befund
• E-Mail: qualitaet@badliebe.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Chargenaufdruck; Beschreibung der Auffälligkeit; Aufbewahrung von Restmenge für Rückfragen
• Ablauf: Dokumentation und Chargenabgleich, Nachprüfung beim Lieferpartner, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Versand und Sendungsverfolgung – versand@badliebe.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Sendungsstatus, Verzögerungen und Adresskorrekturen. Bitte beachten Sie unser Schwellenmodell: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Auskunft zu Sendungsstatus und Versandregeln; Klärung von Verzögerungen und Adresskorrekturen
• E-Mail: versand@badliebe.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer falls erhalten; Erreichbarkeit für Zustellabstimmung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrierabfrage, Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung, Information über Folgeschritte
• Eskalation: Teamleitung Logistik

5. Recht und Datenschutz – recht@badliebe.shop

Für Anfragen zu Rechts- und Datenschutzinhalten sowie zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung wenden Sie sich an diesen Bereich. Wir prüfen sachlich und senden Ihnen eine schriftliche Abschlussmitteilung.

• Zuständig für: Anfragen zu Rechts- und Datenschutzinhalten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünschen
• E-Mail: recht@badliebe.shop
• Erste Antwort: Innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Bestellbezug falls vorhanden; konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum; Nachweis bei Vertretung
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung und Maßnahmenumsetzung, schriftliche Abschlussmitteilung
• Eskalation: Datenschutzverantwortlicher der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Ihr Bad mit Papier, Duft und Accessoires noch schöner zu machen.