Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Diese Widerrufs- und Rückgabebelehrung gilt für alle Käufe auf badliebe.shop, betrieben von Badliebe, Rosenstraße 14, 20354 Hamburg, Deutschland. Badliebe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für stilvolles Bad mit Papier, Duft und Accessoires und bündelt Marken wie WC-Frisch, Goldeimer und Renova zum Vergleichen an einem Ort mit klaren Servicefakten.

Der Betrieb der Storefront erfolgt durch die Elbkontor Betriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet im Auftrag der hinterlegten Händleridentität Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse, insbesondere Betrieb und Pflege der Storefront und Kataloginhalte, Lieferantenmanagement und Qualitätskontrolle, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung sowie Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzumsetzung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Als unabhängiger Fachhändler bieten wir persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

• Sie können grundsätzlich alle im Sortiment von Badliebe gekauften Artikel zur Rückgabe anmelden, solange die Anmeldung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgt.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Markenaufdruck, Duftverschluss und Packungsinhalt und vergleichen Sie Artikelnummer und Variante mit der Bestellbestätigung.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenkennzeichnung, vollständige Produktangaben und stimmige Verpackungsabbilder geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Unversehrtheit, Geruchsneutralität der Verpackung, Vollständigkeit und Haltbarkeitskennzeichnung.
• Bei einer Echtheits- oder Qualitätsmeldung bewahren Sie bitte die Restmenge, Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck für Rückfragen auf.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

3.1 Anmeldung beim Kundenservice

Senden Sie Ihre Anfrage mit folgenden Angaben an support@badliebe.shop oder an die unten genannte Fachabteilung:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Lieferdatum
• Betreff und kurze Fehlerbeschreibung bzw. Grund der Rückgabe
• Wunsch nach Ersatz oder Erstattung
• Bevorzugter Rückkanal für die Antwort
• Bei Beschädigung oder Falschlieferung: Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung

3.2 Ablauf nach Ihrer Meldung

• Ticketanlage und Kategorisierung: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem Hauptkanal.
• Prüfung anhand Auftrags- und Sendungsdaten durch den After-Sales-Bereich, inklusive Auskunft zu Bestellstatus, Versandregeln und Rückgabemodell.
• Freigabe von Ersatz oder Rücksendeablauf mit konkreter Anleitung zur Rücksendung.
• Beantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich und Abschlussbestätigung an Kunden nach Überwachung der Erstattung.

Die Erstreaktion erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalationen übernimmt die Teamleitung Kundenservice.

4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder zweifelhafte Lieferungen

4.1 Fehlmengen und Transportschäden

Melden Sie Fehlmengen und Transportschäden mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos an service@badliebe.shop. Wir prüfen den Fall anhand der Auftrags- und Sendungsdaten und bieten Ersatz oder Rücksendeablauf mit anschließender Erstattungsüberwachung an.

4.2 Echtheit und Qualität

Für jeden gelieferten Artikel wird Originalität aus autorisierter Quelle zugesichert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Großhändler und direkte Markenpartner mit Nachweis der Lieferkette für jede Charge. Auffällige Chargen werden für den Versand gesperrt.

Bei begründetem Zweifel erfolgt eine dokumentierte Nachprüfung beim Lieferpartner. Bitte senden Sie an qualitaet@badliebe.shop:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Auftragsverwaltung
• Fotos von Produkt, Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck
• Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des festgestellten Zeitpunkts
• Aufbewahrung der Restmenge für Rückfragen

Prüfablauf der Qualitätssicherung:

• Eingangsbestätigung über den Fachbereich innerhalb der hinterlegten Erstreaktionszeit – innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Dokumentation und Chargenabgleich sowie Abgleich mit Chargendaten und Lieferpartnernachweis
• Nachprüfung beim Lieferpartner
• Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot für Ersatz oder Erstattung

Bestätigt sich eine Abweichung, erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Charge oder Erstattung nach dem Rückgabemodell sowie kostenfreie Rückabwicklung. Wir verpflichten uns zur abschließenden Klärung eines Echtheits- oder Qualitätsfalls innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen, inklusive Erstattung nach dem Zahlungs- und Rückgabemodell bei bestätigtem Mangel. Zuständig ist der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

5. Erstattung und Umtausch

• Nach Freigabe erhalten Sie nach Ihrer Wahl Ersatz oder Erstattung gemäß dem hinterlegten Rückgabemodell.
• Die Erstattung erfolgt nach dem hinterlegten Zahlungs- und Rückgabemodell auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Der After-Sales-Bereich überwacht die Erstattung bis zur Abschlussbestätigung.

6. Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Informationen zum konkreten Rücksendeablauf und zu etwaigen Rücksendekosten erhalten Sie mit der Freigabe Ihrer Rückgabe. Bei bestätigtem Mangel sowie bei bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt eine kostenfreie Rückabwicklung.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Wenden Sie sich bei Fragen zu Garantie oder Gewährleistung mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an support@badliebe.shop; wir leiten Ihr Anliegen bei Bedarf an den zuständigen Fachbereich weiter.

8. Kontakt und Servicezeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

• Haupt-Support – Bestellung, Versand, Rückgabe: support@badliebe.shop, Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Teamleitung Kundenservice.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung, Fehlmengen und Transportschäden: service@badliebe.shop, Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Teamleitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Sperrung bei Befund: qualitaet@badliebe.shop, Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft.

Badliebe ist ein unabhängiges Fachgeschäft auf badliebe.shop und keine offizielle Marken-Website der geführten Marken.